خدمات تجربة العميل

التعاقد الخارجي

من دون أدنى شك، فقد أصبح التعاقد الخارجي نهجا شائعا ومرغوبا به لدى الشركات، حيث يساهم التعاقد الخارجي في تخفيض النفقات بشكل ملحوظ، ولكن في نفس الوقت، يحافظ على نفس الجودة والانتهاء من العمل بشكل فعّال وفي وقت قياسي.

عند الحديث عن التعاقد الخارجي، فهو لا يخضع لنظام موحد للجميع؛ كل شركة لها احتياجاتها، متطلباتها، وأهدافها الخاصة بها. بالتالي، تساعد شركتنا في تقديم حلول مصممة خصيصا لكل عميل، فالموضوع ليس محصورا بتخفيض التكاليف، وإنما أيضا يمتد إلى زيادة الإنتاجية، وفي نفس الوقت الحفاظ على الثقافة المؤسسية وأخلاقياتها.

• وضع مخطط وتطوير استراتيجية خاصة بالتعاقد الخارجي تلائم العميل
• الشراكة مع مؤسسات عالمية لاختيار المزوّد المثالي في مجال التعاقد الخارجي
• تقديم النصح والإرشاد حول كيفية إدارة العمل والتعاون مع الموردين
• مراقبة واستراتيجيات انتقال الأعمال إلى خدمات الاستعانة بمصادر خارجية

من الجدير بالذكر أن التعاقد الخارجي الناجح يحتاج إلى تفعيله على النحو الأمثل. سير العمل والعمليات الخاصة به لا بد أن تكون سلسة، مع أقل نسبة من الجهد او الوقت الضائع. ربما يبدو الأمر معقدا في البداية، ولكن مع الدعم المقدم من شركة القيمة المثالية للاستشارات، ستكون المهمة سهلة. الحلول المتبعة في مجال التعاقد الخارجي والمنهجيات تعطي المجال للعملاء للتركيز على عملهم الأساسي، وتوفير التجربة الأفضل لزبائنهم.

الخدمات المالية

من المعروف أن غياب الأهداف والاستراتيجيات الموحدة التي تتفق عليها جميع أٌقسام الشركة يؤدي بتلك الشركة إلى الهلاك عاجلا أم آجلا. وعلى النقيض من ذلك، فإن وضع أهداف مالية والالتزام بها التزاما تاما، سيحمي الشركة من الفشل، خاصة في بيئة تنافسية، بغض النظر عن القطاع التي تعمل به.

تعي شركة iValue كيفية إبقاء عملاءها على المسار الصحيح، وتحويل أي عقبة مالية إلى مكسب مضمون لكل الأطراف المعنية. سنوات طويلة من الخبرة، والمعرفة، والممارسات الاحترافية، والمهارات والكفاءات النادرة، كلها من شأنها أن تساعد العميل في النمو والتحول إلى مؤسسة لها مكانتها ورائدة في مجالها.

الخدمات المالية التي توفرها شركتنا تتضمن: الخدمات المصرفية، الدفعات، التأمين، إدارة الثروات والأصول، والأسواق المالية. بالإضافة الى إدارة المخاطر، جني الأرباح، الابتكار، تعزيز ولاء العملاء، تحويل البيانات والتحليلات إلى أدوات لكسب المال.

خدمات تجربة العميل

الشركات التي تؤمن ببناء علاقات طويلة الأمد مع زبائنها تكافأ بولائهم لها على المدى الطويل.

تجربة واحدة سيئة قد تطيح بسمعة الشركة، وتؤثر سلبا على ولاء العملاء. السر في الحفاظ على ولاء العملاء، والقيمة السوقية العالية، والاستقرار المالي، يكمن في أن يكون العملاء على رأس الأولويات دائما. أحد الأساليب المتبعة في ذلك هو فهم شامل ومتكامل لشخصية العميل، احتياجاته وما يفضله، ولي تلبية كل ذلك. هناك أسلوب آخر يتمثل في تحليل سلوكيات العميل بهدف تقديم خدمات أحسن وتجربة أفضل. جانب آخر في غاية الأهمية هو تدريب الموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء، حيث إن التواصل الفعّال والناجح مع العملاء هو أساس بناء وتوطيد العلاقة معهم.

التحول الرقمي له تأثير كبير على خدمة العملاء وتقديم تجربة مميزة لهم، وتقدم القيمة المثالية للاستشارات الخدمات التالية التي تتمحور حول رضا العميل:

• تحليل شامل لنظام العمل
• تطوير استراتيجية متكاملة لتحسين خدمة العملاء الحالية
• خارطة طريق تساعد العميل على تحديد والتخلص من الجوانب السلبية التي لا يحبذها العملاء
• تقديم الدعم في مجال تعزيز تجربة العملاء

خدمات التنظيم والتطوير

يعد التطوير التنظيمي عملية علمية تتطلب الكثير من التفاصيل والتحليل المتكامل من قبل خبراء في المجال.

مع التغيرات المستمرة التي تشهدها بيئة العمل والتنافس الشديد بين المؤسسات، يلقى التصميم التنظيمي رواجا كبيرا مؤخرا، بما أنه عنصر أساسي لا بد للشركات أن تعتني به، وتحديدا لأن العالم من حولنا أصبح معروفا بالتقلبات، الغموض، التعقيدات، والالتباس. لكن على الرغم من ذلك، فإن iValue ستزيل كل العقبات لضمان سلاسة منهجية العمل والعمليات التابعة معا. وبالتالي، يتمكن العميل من الاهتمام بعمله و مسؤولياته، و ما يصحب ذلك من أهداف، بالإضافة إلى استكشاف فرص قابلة للنمو والتطوير.

من خلال تطبيق التطوير التنظيمي، سيساعدك خبراءنا على رؤية الوضع من منظور أشمل، وفي نفس الوقت تحليل كل جزئية، للوقوف على أي تحدي ومجابهته. الفكرة هي عبارة عن تحسين العمليات، زيادة الربح، والاستمتاع بالنجاح، دون الاضطرار إلى اللجوء إلى تخفيض العمالة.

تصميم الأنظمة وتطبيقها

تعد هندسة البرمجيات من أهم الجوانب التي تعمل عليها iValue لضمان جودة أداء العملاء واستغلال إمكانياتهم لأقصى درجة.

فريق المستشارين الذين يعملون تحت مظلة iValue يمتلك معرفة واسعة بكيفية إرساء قواعد متينة في تصميم نظم يتعمد عليها العميل ويثق بها. بالطبع، يتم أخذ الاحتياجات والمتطلبات لكل عميل في عين الاعتبار قبل بداية عملية التنفيذ.

تتولى iValue المهمات التالية فيما يخص تصميم النظم وتطبيقها:

• تقديم مخطط متكامل للبرمجيات الحالية
• مساعدة العميل في تحديد نقاط الضعف فيما يخص التحسينات .
• زيادة الوعي بسيناريو السوق الحالي
• تقديم استشارة متعمقة ومفصلة حول كيفية إنشاء أحدث التقنيات بهدف تعزيز العمل في الشركة

تقديم الدعم في تأسيس وتشغيل مكاتب إدارة المشاريع

يعد تأسيس مكتب إدارة المشاريع جانبا أساسيا في أي مؤسسة ناجحة، حيث يلعب دورا هاما في مواجهة الوضع الراهن للمشاريع وتقديم التوجيه لجميع الأقسام والمستويات في المؤسسة.

عند تأسيس مكتب إدارة المشاريع، تتمحور الأهداف الرئيسية حول إنجاز المشاريع في إطار زمني محدد، وضمن ميزانية مخصصة، وطبقا لمعايير عالية الجودة. المؤسسات التي تؤمن بأهمية مكتب إدارة المشاريع وتعتمد عليه في تحقيق أهدافها، دوما ما تحظى بنجاح مشاريعها.

تساعد iValue عملاءها في تأسيس مكتب إدارة المشاريع الخاص بهم، و تقديم الدعم التشغيلي اللازم من خلال التالي:

• فهم بيئة العمل والثقافة المؤسسية
• التوفيق ما بين مكتب إدارة المشاريع مع الرؤية والمهمة والأهداف
• جمع البيانات للتوصل إلى قرارات سديدة تدعم الاستراتيجية المؤسسية
• التشارك في الموارد، المنهجيات، التقنيات، والأدوات في سائر المنظمة بطريقة فعّالة وكفؤة
• تقديم التدريب، التوجيه والإرشاد للموظفين المساهمين في المشاريع

إدارة الأداء

يمكن تطبيق إدارة الأداء على مستوى المنظمة كافة، او قسم معين، أو حتى مجموعة صغيرة من الموظفين.

الفكرة وراء إدارة الأداء تتمحور حول إنتاجية ذات جودة عالية من قبل موظفين يتمتعون بالتحفيز لاستغلال كفاءاتهم ومهاراتهم، الأمر الذي يؤدي إلى تحقيق الأهداف الخاصة بالمنظمة. تقوم الإدارة برصد ومتابعة الموظفين وأدائهم، وأيضا يتعاونون جميعا للوصول إلى الأهداف المرجوة والاستمتاع بالنجاح.

بمساعدة خبراء iValue، يستطيع عملاؤنا تطوير خارطة طريق للعمل جنبا إلى جنب مع الموظفين من كافة المستويات، لتحويل المخططات إلى أفعال، وتبعا لذلك، الوصول إلى نتائج ملموسة بالإمكان مراقبتها، تحليلها، وتقييمها بكل موضوعية.

الإدارة الاستراتيجية

الهدف الرئيسي من الإدارة الاستراتيجية هو جعل المؤسسة أكثر تنافسية في السوق، حيث تتمحور حول وضع الخطوات والعمليات والتكتيكات لمساعدة المؤسسة في تحقيق أهدافها. كما أنها تتعرف على التهديدات التي قد تؤثر سلبا على أداء المؤسسة وتساعد في التخلص من تأثيراتها

تعد الإدارة الاستراتيجية عملية مستمرة لا بد من تقييمها بشكل متكرر، وإدخال تعديلات عليها إذا لزم الأمر. إنها منظومة مستمرة لاتخاذ القرارات المحسوبة والتي تقدم رؤية واضحة نحو المستقبل.

بمساعدة خبراء iValue، سيتم التوصل إلى أفضل نوع من الإدارة الاستراتيجية، وبناء على ذلك، يتم وضع خطة، والتي قد تكون استراتيجية تنافسية، استراتيجية مؤسسية، استراتيجية عملية، أو استراتيجية تشغيلية. وسيعمل فريقنا مع العملاء عن كثب في كل خطوة للتأكد من تحقيق الأهداف المرغوبة.